Nimimerkki ”Miksi kukaan ei auta?” kertoi olevansa huolissaan lapsensa luokkatoverista ja kysyi, onko Helsingin lastensuojelu niin kuormittunut, ettei uusia lapsia oteta enää jonoon (HS 20.5.). Ei ole, kaikkia apua tarvitsevia lapsia autetaan.
Kirjoittaja on toiminut juuri niin kuin pitää, hän on kantanut huolta lähipiirin lapsesta ja ollut aktiivisesti yhteydessä lapsen kouluun ja myös lastensuojeluun.
Helsingin lastensuojelussa on selkeästi sovittu, miten lastensuojeluilmoitukset käsitellään. Lastensuojelulain mukaan lastensuojeluilmoituksen voi tehdä lapsen perheenjäsen, viranomainen tai muu taho, kuten esimerkiksi sukulainen tai naapuri, jolla on huoli lapsen huolenpidosta, turvallisesta kasvuympäristöstä tai lapsen käyttäytymisestä. Kaikki lastensuojeluun saapuneet ilmoitukset kirjataan ja käsitellään viipymättä. Jos lapsen henkilöllisyys ei ole ilmoituksen tekijän tiedossa, asia selvitetään. Tarvittaessa lastensuojelu on yhteydessä muihin viranomaisiin. Jos lastensuojeluilmoitus koskee jo asiakkaana olevaa lasta, ilmoitus toimitetaan välittömästi lapsen omalle sosiaalityöntekijälle.
Kun lastensuojelun työntekijä vastaanottaa ilmoituksen, hän arvioi aina tilanteen kiireellisyyden. Kiireellisissä tilanteissa lapsen olosuhteet selvitetään välittömästi ja ryhdytään tarvittaessa kiireellisiin toimenpiteisiin. Mikäli kiireellisiin toimenpiteisiin ei ole tarvetta, ratkaistaan lastensuojelulain mukaisesti seitsemän arkipäivän kuluessa, tehdäänkö lastensuojeluilmoituksen perusteella lastensuojelutarpeen selvitys.
Selvitystä tehtäessä ollaan perheen lisäksi usein yhteydessä lapsen ja perheen tilanteen tunteviin tahoihin, esimerkiksi läheisverkostoon, päiväkotiin tai kouluun.
Olen pahoillani, että kirjoittaja on kokenut saaneensa huonoa palvelua lastensuojeluilmoitusta tehdessään. Meillä on velvollisuus käsitellä kaikki lastensuojeluilmoitukset. Asiakasmäärät ja työpaineet eivät saa vaikuttaa palvelumme laatuun tai toimintatapoihimme.
Sisko Lounatvuori
lastensuojelun johtaja
Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto
(julkaistu Helsingin Sanomissa 24.5.2014)