Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluissa pyritään etsimään uusia keinoja mitata asiakkaan saamaa palvelua. Viime vuonna sosiaali- ja terveysvirastossa kokeiltiin yhtenä mittaamisen keinona laitteita, joilla voi antaa pikapalautetta, ja saatujen kokemusten perusteella niitä on hankittu mm. terveysasemille, vammaispalveluun ja kahdelle päivystyspoliklinikalle.
Huhtikuussa myös psykiatria- ja päihdepoliklinikoilla otettiin käyttöön pikapalautelaite, ja tähän mennessä on viiden kuukauden aikana saatu lähes 15 000 ”hymiöpalautetta”. Pikapalaute- eli Happy or Not -laite mittaa ns. happy-indeksiä, joka kertoo miten tyytyväinen asiakas on ollut saamaansa palveluun. Yksityisissä terveyspalveluissa indeksi on 90:n luokkaa, julkisella sektorilla noin 80. Sosiaali- ja terveysviraston psykiatria- ja päihdepoliklinikoiden happy-indeksiä 88 voidaan tästä syystä pitää erittäin hyvänä.