Sosiaali- ja terveyspalveluissa etsitään uusia keinoja mitata asiakkaan saamaa palvelua. Pikapalautelaitteita kokeiltiin viime vuonna, ja saatujen kokemusten perusteella niitä on hankittu mm. terveysasemille, vammaispalveluun ja kahdelle päivystyspoliklinikalle sekä psykiatria- ja päihdepoliklinikoille.
Tammikuussa sosiaali- ja terveysviraston 25 hammashoitolassa otettiin käyttöön pikapalautelaite, ja tähän mennessä on 2,5 kuukauden aikana saatu lähes 25 000 ”hymiöpalautetta”. Laitteissa kysymyksenä on ”Tyytyväisyytesi hammashoitolan palveluun tänään?”.
Happy or Not -laite mittaa ns. happy-indeksiä, joka kertoo miten tyytyväinen asiakas on ollut saamaansa palveluun. Yksityisissä terveyspalveluissa tyytyväisten asiakkaiden osuus on noin 95 %, julkisella sektorilla lähes 90 %. Hammashoitoloiden tyytyväisten asiakkaiden osuus alkuvuoden 2015 ja 25 000 palautteen osalta on lähes 92 %, eli erittäin hyvä.