Sosiaali- ja terveyspalvelujen neuvonta löytyy Kallion virastotalon katutasosta (2. kerros).Sosiaali- ja terveyspalvelujen neuvonta vastaa monipuolisesti helsinkiläisten palveluja ja neuvontaa koskeviin kysymyksiin. Palveluneuvojat kannustavat kysymään kaikista mieltä askarruttavista asioista.
Sosiaaliviraston S-info uudistui vuoden vaihteessa organisaatiomuutoksen yhteydessä. Siihen liitettiin Seniori-info, osa ruotsinkielisistä sosiaalipalveluista ja Verkkoterkkarit -toiminta. Kahdeksan hengen tiimiä vetää neuvontapäällikkö Annikki Thodén. Moniammatillisuus parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua.
− Vastaamme kuntalaisten mieltä askarruttaviin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja sekä hyvinvointia koskeviin kysymyksiin. Annamme neuvontaa niin julkisista kuin järjestöjenkin palveluista, kertoo sosiaalineuvoja Sari Herlevi.
Herlevin mukaan sosiaalineuvojilta kysytään eniten toimeentulotuesta ja muiden tukien hakemisesta, perheoikeudellisista asioista sekä vanhusten palveluista, kuten kotona asumisen tukemisesta, kotihoidon palveluista sekä palveluasumiseen hakeutumisesta.
Paikan päällä, soittamalla, chatissa
Jokainen löytää itselleen sopivan tavan ottaa yhteyttä neuvontaan. Sinne voi soittaa, keskustella chatissa, kysyä neuvoa palautelomakkeella tai käydä henkilökohtaisesti paikan päällä Kallion virastotalossa ilman ajanvarausta.
Virastotalon aulassa on asiakkaiden käytössä kaksi tietokonetta arkisin klo 8−16. Niillä voi täyttää ja tulostaa hakemuksia sekä etsiä itsenäisesti tietoa palveluista. Tietokoneiden käyttöaika käyttäjää kohden on noin 15 minuuttia.
− Meidän kanssamme voi keskustella myös nimettömästi ja luottamuksellisesti, Herlevi toteaa.
Uudempana työmuotona on moniammatillinen chat-neuvonta, joka löytyy viraston internet-sivuilta ja toimii klikkaamalla chat-kuvaketta. Se on reaaliaikaista, anonyymiä, nopeaa ja asiakkaalle vaivatonta, eikä siitä tule lisäkustannuksia, kuten esimerkiksi soittamisesta.
− Terveyteen liittyvissä anonyymichateissa noin kolmasosa kysymyksistä liittyy seksuaaliterveyteen, kolmasosa mielen hyvin- ja pahoinvointiin, ja loput kysymykset koskevat yleisiä terveyasioita, terveydenhoitaja Tiina Markkula kertoo.
Neuvonnan puhelinpalvelussa on käytössä takaisinsoittojärjestelmä. Herlevi kertoo, että jos asiakkaan soittoon ei heti pystytä vastaamaan, asiakkaan ei tarvitse jäädä jonottamaan vaan hänen soittopyyntönsä tallentuu ja häneen otetaan yhteyttä mahdollisimman pian.
Vauvasta vaariin
Aiemmin Seniori-info oli palvelupiste yli 65-vuotiaille Helsingissä asuville ikäihmisille. Seniori-infon toiminta jatkuu nyt osana sosiaali- ja terveyspalvelujen neuvontaa.
− Annamme palvelua kaikenikäisille helsinkiläisille vauvasta vaariin, palveluneuvoja Paula Oinas toteaa.
Moniammatilliseen tiimiin yhdistettiin myös Verkkoterkkarit eli terveydenhoitajat, jotka toimivat virtuaalisesti verkon eri ympäristöissä hyödyntäen myös sosiaalista mediaa.
− Vastaamme asiakkaiden terveyteen liittyviin kysymyksiin ja palautteisiin. Lisäksi toimimme IRC-Gallerian Verkkoterkkari-yhteisössä, kahdenkeskisessä anonyymichatissa, teemallisissa ryhmächateissa, Demin keskustelupalstalla terveysaiheisilla teemakeskusteluilla sekä Facebookissa ja Twitterissä tiedottamalla terveyteen liittyvistä aiheista ja toiminnastamme, sanoo Markkula.
Markkulan mukaan matalan kynnyksen anonyymi chat mahdollistaa keskustelun asioista, joita muuten voi olla vaikea kasvokkain ottaa esille.
− Esimerkiksi nuoret pojat, jotka ovat löytäneet palvelumme, haluavat keskustella mieltään vaivaavista seksuaalisuuteen liittyvistä asioista asiantuntijan kanssa. Anonyymikeskustelujen kautta voi rohkaista keskustelijaa hakeutumaan tarvittaessa vastaanottopalveluihin, hän kertoo.
Palvelua saa myös ruotsiksi, kun neuvontaan saatiin kaksi ruotsinkielistä palveluneuvojaa Katarina Beijar ja Anne Pontán. He toivovat, että asiakkaat ottaisivat rohkeasti yhteyttä tai tulisivat henkilökohtaisesti paikan päälle Kallion virastotaloon.
Neuvonnan henkilökunta käsittelee myös sosiaali- ja terveysvirastolle tulevat palautteet ja ohjaa ne viraston sisällä oikeille henkilöille vastattavaksi.
Neuvontapalvelut on tarkoitus järjestää tulevaisuudessa ympärivuorokautisena läpi viikon.
Sosiaali- ja terveyspalvelujen neuvonnan henkilökuntaa, edessä Anne Pontan ja Sari Herlevi, takana Paula Oinas, Katarina Beijar ja Esa Uotinen.Yhteystiedot
Sosiaali- ja terveyspalvelujen neuvonta
Avoinna arkisin klo 8−16
Kallion virastotalo, katutaso
Toinen linja 4A
Puh. 09 310 44000
Neuvonnan ja asioinnin etusivu internetissä
Teksti Laura Heikkinen, kuvat Arto Wiikari (Otavamedia) ja MS