Helsingin kaupungin verkkosivut uudistuvat. Uudistuksen tavoitteena on parantaa tietojen löydettävyyttä tekemällä sivuista entistä asukas- ja palvelulähtöisemmät.
Tietoa haettaessa ei enää tarvitse tietää, mikä virasto minkäkin palvelun tuottaa. Uudet sivut on suunniteltu toimimaan myös älypuhelimissa ja tableteissa.
Kaupungin uusien sivujen beta-versio (sivusto avautuu kuvaa klikkaamalla).
Kaupungin yhteisten eli ns. pääsivujen beta-versio on julkaistu joulukuun alussa osoitteessa http://www.hel.fi/www/helsinki/fi. Beta-versio tarkoittaa, ettei sivusto ole vielä täysin valmis vaan sekä sivuston sisältöä että toiminnallisuuksia kehitetään edelleen. Beta-version julkaisemisella halutaan varmistaa palvelun toimivuus ja saada tietoa käyttäjien mielipiteistä jatkokehitystä varten. Palautetta ja kehittämisehdotuksia uusista sivuista voi antaa kyselylomakkeen kautta.
Beta-versio on tarjolla suomen kielellä. Sivuston ruotsin- ja englanninkielisiä versioita tehdään parhaillaan. Kun uusi sivusto on valmis, se korvaa vanhan www.hel.fi-sivuston. Vuoden 2014 aikana aloitetaan virastojen ja liikelaitosten sivujen uudistaminen pienimmistä virastoista alkaen. Sosiaali- ja terveysviraston sivut uudistunevat vasta vuoden 2014 lopulla.
Tavoitteena palvelujen helpompi löydettävyys
Uudet hel.fi-sivut on tehty palvelulähtöisiksi, niin että sivuilla vierailevan ei tarvitse tuntea kaupungin organisaatiota löytääkseen etsimänsä tiedot. Kaupungin palvelut ja uutiset esitetään sivuilla teemoittain ja kohderyhmittäin. Palvelut on jaettu kuuteen aihepiiriin, jotka ovat
- Kaupunki ja hallinto
- Sosiaali- ja terveyspalvelut
- Liikenne ja kartat
- Päivähoito ja koulutus
- Kulttuuri ja vapaa-aika
- Asuminen ja ympäristö.
Suosituimmat palvelut ja tärkeimmät ajankohtaiset asiat löytyvät etusivun nostopaikoilta, ja navigaation kohdassa Suosittelemme on nostettu esiin kyseisen aihepiirin kaikkein kysytyimmät palvelut. Kohderyhmien sivuille on nostettu kutakin kohderyhmää koskevat uutiset ja ryhmälle kohdennetut palvelut. Näitä kohderyhmiä ovat esimerkiksi lapset ja lapsiperheet, nuoret, vanhukset, maahanmuuttajat ja vammaiset.
Yhteystiedot ja esteettömyystiedot paremmin esiin
Yhteystiedot ovat tilastojen ja asiakaskyselyiden mukaan haetuimpien asioiden joukossa kaupungin sivuilla. Tämän vuoksi ne on nostettu uusilla sivuilla paremmin esiin.
Tärkeimmät yhteystiedot löytyvät jokaisen sivun alalaidasta. Joulukuussa julkaistavan yhteystietohaun kautta tulevat löytymään kaupungin kaikkien toimipisteiden yhteystiedot ja niiden esteettömyystiedot. Esteettömyystietoa voivat käyttää sekä vammaiset että terveet, vaikkapa lastenvaunujen kanssa liikkuvat. Tietoa löytyy esimerkiksi autopaikkojen, ovien, kynnysten, luiskien, vessojen ja hissien esteettömyydestä.
Tehokkuutta tietokantoja käyttämällä
Sivujen tuottamista on tehostettu ja käsin tehtäviä vaiheita vähennetty tuomalla tietoja automaattisesti tietokannoista. Yhteystiedot ja esteettömyystiedot tuodaan sivuille kaupungin toimipisterekisteristä. Palveluiden esittämisessä uusilla sivuilla hyödynnetään palvelurekisteriä, johon kaupungin kaikki fyysiset ja sähköiset palvelut kuvataan yhdenmukaisella tavalla. Palvelurekisteristä palvelukuvaukset voidaan tuoda uusille sivuille vaikka niin, että kaikki yhdelle kohderyhmälle tarkoitetut palvelut voidaan koota yhteen paikkaan riippumatta siitä, mikä virasto palvelun tuottaa. Päätösasiakirjat tuodaan sivuille kaupungin asianhallintajärjestelmästä ja tapahtumatiedot matkailu- ja kongressitoimiston tietojärjestelmästä. Rekisterien tiedot ovat tarjolla myös avoimena datana kaikkien kehittäjien vapaasti käytettäviksi.
Sivujen kautta annettava palaute käsitellään kaupungin palautejärjestelmässä. Järjestelmästä saadaan tietoa annettujen palautteiden määrästä, aihepiireistä ja käsittelystä. Tietoja käytetään kaupungin palvelujen ja verkkosivujen parantamiseen.
Uudistuksen taustalla kyselyt ja kävijätilastot
Verkkosivujen uudistus perustuu tehtyihin asiakaskyselyihin ja sivujen käyttötilastoihin. Niiden pohjalta on suunniteltu sivujen uusi konsepti ja toiminnallisuuksia.
Verkkosivujen uudistaminen on tehty kaupungin virastojen yhteistyönä. Uudistuksen vetovastuu on ollut keskushallinnossa. Sivujen uuden ulkoasun suunnittelivat taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun graafisen suunnittelun opiskelijat projektiopintoina., ja ulkoasun jatkotyöstämisestä on vastannut Suunnittelutoimisto Koro. Teknisen alustan toimittaa IBM.
Teksti Vesa Puukka